Unicredit
Ascoltare le conversazioni per migliorare la comunicazione.
UniCredit è uno dei principali gruppi bancari europei, impegnato costantemente nello sviluppo di strategie di comunicazione capaci di creare un dialogo efficace con clienti, stakeholder e pubblico.
Con Unicredit abbiamo realizzato un progetto di Web & Social Listening con l'obiettivo di comprendere in modo approfondito la percezione della campagna online, analizzando il modo in cui i contenuti venivano recepiti, commentati e condivisi all'interno dell'ecosistema digitale.
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Lanciare una campagna significa generare visibilità. Comprenderne il reale impatto significa andare oltre i numeri.
La necessità era monitorare e interpretare le conversazioni generate attorno alla campagna, raccogliendo insight utili per valutare l'efficacia dei messaggi, il contributo delle attività paid e le aspettative del pubblico.
L'obiettivo era trasformare dati e conversazioni in indicazioni strategiche concrete, utili a ottimizzare la comunicazione e migliorare le performance future..
Abbiamo sviluppato un'attività strutturata di Web & Social Listening, monitorando costantemente le conversazioni online generate dalla campagna sia sui canali proprietari sia su fonti esterne.
In particolare ci siamo occupati di:
• monitoraggio continuativo delle conversazioni digitali;
• analisi delle interazioni provenienti da canali proprietari e piattaforme esterne;
• raccolta e classificazione delle menzioni generate dalla campagna;
• valutazione dell'impatto delle attività paid sulle conversazioni online;
• identificazione di insight qualitativi e quantitativi sul sentiment del pubblico;
• elaborazione di raccomandazioni strategiche per l'ottimizzazione dei contenuti.
È l'attività di monitoraggio e analisi delle conversazioni online per comprendere come un brand, una campagna o un tema vengono percepiti dal pubblico. Consente di raccogliere insight strategici utili per ottimizzare la comunicazione, valutare l'impatto delle attività marketing e individuare nuove opportunità di crescita.
Come possiamo supportare la comunicazione del brand atttraverso questa attività:
monitoraggio delle conversazioni online su social media, community, forum, media e fonti digitali;
analisi di menzioni, sentiment, engagement e temi emergenti legati al brand o alla campagna;
raccolta di insight e raccomandazioni strategiche per ottimizzare contenuti, comunicazione e performance.
L'analisi ha permesso di individuare opportunità concrete per rivedere e migliorare la content strategy, rendendo i contenuti editoriali più rilevanti, coerenti e allineati alle aspettative del target di riferimento.
I risultati ci forniscono insight strategici utilizzati per l'ottimizzazione della comunicazione e maggiore comprensione della risposta del pubblico ai messaggi della campagna.
